سوالات متداول

شما می‌توانید تا قبل از دریافت، سفارش خود را لغو نمایید. کافی است با یکی از شماره‌های پشتیبانی ما تماس بگبرید.
اگر سفارش لغو شده، ارسال شده باشد؛ لطفاً کالا را از واحد «حمل و نقل مرکز فرش ایرانیان » تحویل نگرفته و از دریافت امتناع نمایید و با شماره 09132627583 تماس بگیرید.

زمانی که کالا توسط باربری ارسال می‌شود، جهت تحویل بار درب منزل مشتری با مشتری تماس گرفته سپس مراجعه می‌نماید، در صورت عدم حضور مشتری، کالا در باربری شهر مورد نظر میماند و مشتری تا ۲ روز مهلت دارد تا به مرکز باربری مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبار مرکز فرش ایرانیان بر می‌گردد.

خیر.

تا قبل از بافت فرش و ارسال امکان اعمال تغییرات وجود دارد.

بعد از صادر شدن فاکتور و اراسل محصول امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

بله – کالاهایی که در مرکز فرش ایرانیان بفروش می‌رسد، دارای اصالت است و مطابق اطلاعات مندرج در برگه محصول می‌باشد.

بله، اما فقط به صورت تلفنی امکان ثبت سفارش خواهید داشت.

09132627583

شما می‌توانید تا 72 ساعت بعد از تحویل محصول از طریق تماس با تلفن 55570798 -031 درخواست عودت نمایید.

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های مرکز فرش ایرانیان بوده است و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. توجه داشته باشید اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف مرکز فرش ایرانیان همراه سفارش ارسال شده‌اند، مشمول ضمانت بازگشت نیستند.

بله – انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

* تذکر : کالاهای سفارشی شامل سایز یا رنگ‌بندی خاص که به سفارش مشتری بافته می‌شود قابل بازگشت نمی‌باشد.

توجه داشته باشید در صورت انصراف از خرید هزینه باربری به عهده مشتری بوده و از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

وجود مغایرت و ایراد ظاهری، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

شما می‌توانید درخواست مرجوعی خود را تا 48 ساعت برای کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

در حال حاضر سفارشات بالای 4 متر به صورت رایگان به سراسر ایران ارسال می‌گردد. و هزینه ارسال محصولات کمتر از 4 متر به عهده مشتری می باشد.

در صورت نیاز به عودت وجه پس از تایید کالا توسط مرکز فرش ایرانیان، مبلغ سفارش طی ۳ روز کاری بازپرداخت می‌شود.
سفارشاتی که به «صورت آنلاین» پرداخت شده باشند به صورت خودکار به شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت نموده‌اید، واریز می‌گردد. سفارشات «پرداخت در محل» نیز به شماره حسابی که در فرم بازگشت کالا از سمت مشتری نوشته شده است، عودت داده می‌شود.

اگر به هر دلیلی اثبات شود که اشتباه از جانب مرکز فرش ایرانیان بوده، هزینۀ حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد.
برای سفارشات شهرستان مبنای پرداخت هزینه، «فاکتور باربری» بر روی محصول می‌باشد. برای سفارشات کاشان نیز مراحل مربوطه از طریق واحد «حمل و نقل مرکز فرش ایرانیان» انجام می‌گیرد.

بله شما می‌توانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، اما پرداخت بیعانه الزامی است.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی‌گردد. تاکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

بله.جهت اطلاع از شرایط اقساطی با شماره 09132627583 در تماس باشید.

بله . با شماره 55570798 – 031 تماس گرفته و سفارش خود را ثبت نمایید.